Setiap era selalu ada trend
baru yang menuntut ilmu
pemasaran terus berkembang, kecanggihan
teknologi serta banyaknya penemuan baru menciptakan kondisi yang memaksa ilmu
pemasaran ikut berkembang demi menemukan solusi dalam memasarkan berbagai
barang dan jasa. Makalah ini berusaha menyajikan beberapa informasi tentang
konsep dalam komunikasi
pemasaran dari sejak pertama kali di
rumuskan.
Konsep dasar dari komunikasi
pemasaran yang menjadi awal perkembangan konsep komunikasi pemasaran :
1.Product (Produk)
2.Price (Harga)
3.Place (Tempat, Distribusi)
4.Promotion (Promosi)
Seiring kemajuan masa, komunikasi pemasaran mengenai 4P ini dijabarkan lagi
menjadi beberapa konsep, konsep dasar dari strategi promosi tersebut yaitu:
Promotion Strategy (5)
1.Periklanan
Semua bentuk penyajian nonpersonal dan promosi ide, barang atau jasa yang
dibayar oleh suatu sponsor tertentu.
2.Promosi Penjualan
Berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau membeli
suatu produk atau jasa.
3.Hubungan masyarakat dan Publisitas
Berbagai program untuk mempromosikan dan atau melindungi citra perusahaan atau
produk individualnya.
4.Penjualan secara pribadi
Interaksi langsung dengan satu calon pembeli atau lebih untuk melakukan
presentasi, menjawab pertanyaan, dan menerima pesanan.
5.Pemasaran langsung
Penggunaan surat, telepon, faksimili, e-mail, dan alat penghubung nonpersonal
lain untuk berkomunikasi secara langsung dengan atau mendapatkan tanggapan
langsung dari pelanggan tertentu dan calon pelanggan.
Akan tetapi dengan bertambahnya
zaman, persaingan pasar makin ketat, berkembangannya berbagai jenis media baru
dan semakin canggihnya konsumen maka Strategi
Promosi di rumuskan menjadi:
1.Advertising
2.Consumer sales promotion
3.Trade Promotion and Co-marketing
4.Packaging, Point-Of-Purchase
5.Personal Selling
6.Public Relations
7.Brand Publicity
8.Corporate Advertising
9.The internet
10.Direct marketing
11.Experiantial Contact: Events, Sponsorship
12.Customer Service
13.Word of Mouth
Berikut penulis akan memaparkan satu
persatu kelebihan dan kekurangan dari konsep-konsep tersebut.
I. Advertising
(Periklanan)
Kelebihan Dan Kekurangan Media Iklan
1.Media Eletronik
1.a. Televisi ( TV )
·
Kelebihan :
Dapat dinikmati oleh siapa saja.
Dapat menjangkau daerah yang luas.
Waktu siarannya sudah tertentu.
Memiliki daya penyampaian dan pengaruh yang kuat karena dapat memberikan kombinasi
antara suara dengan gambar ( yang bergerak ).
Memudahkan para audiensnya untuk memahami yang diiklankan.
Tidak memerlukan keahlian dan kemampuan membacaseperti pada media cetak. Dengan
gambar-gambar, semua orang sudah cukup mengerti maknanya.
·
Kekurangan :
Biaya relatif tinggi.
Hanya dapat dinikmati sebentar (pesan berlalu sangat cepat).
Khalayak yang selektif (tidak setajam media lainnya kemungkinan menjangkau
segmen tidak tepat karena pemborosan geografis).
Kesulitan teknis.
Tidak semua tempatdapat dicapai gelombang penyiaran televisi.
Tidak semua orang memiliki pesawat televisi melihat harganya yang relatif
mahal.
1.b. Radio
·
Kelebihan :
Biayanya relatif rendah (dalam artian hardware-nya serta dalam produksi
siarannya)
Dapat diterima oleh siapa saja.
Dapat menjangkau daerah yang cukup luas.
Bersifat Auditif
1.Lebih leluasa dalam penyampaian pesan-pesannya tanpa banyak varian-variannya.
2.Menimbulkan audio imaginatif. Efek yang ditimbulkan lebih dahsyat dari pada
efek visual.
Daya tembus yang besar tidak mengenal rintangan. Radio yang menggunakan
gelombang SW, MW, mempunyai kemampuan penetrasi area yang luas sehingga pesan
yang disampaikan dapat mengatasi jarak, ruang dan waktu.
Merupakan sarana yang cepat dalam menyebarluaskan informasi .
Radio dapat diterima dan didengar di areal tanpa listrik atau tidak selalu
membutuhkan daya listrik.
Praktis (portable dapat di bawa kemana-mana) dan audience selectivity.
Mengatasi buta huruf artinya para pendengar radio tidak dituntut untuk bisa
membaca.
·
Kekurangan :
Waktunya terbatas.
Tidak mengemukakan gambar.
Pendengar sering kurang mendengarkan secara penuh karena diselingi melakukan
pekerjaan lain.
Noise Faktor (khusus gelombang MW dan SW)
Sulit untuk menyampaikan pesan-pesan yang kompleks
Alternatif audiance dalam pemilihan stasiun lebih banyak ( persaingan yang
ketat )
Sekilas dengar atau bersifat auditif saja sedangkan televii lebih lengkap.
Tidak dapat di gunakan untuk menyampaikan acara yang abstrak dan komples
(rumit)
Radio adalah termasuk media yang time organized, sehingga untuk penataan
program acaranya mempertimbangkan hal-hal sebagai berikut:
Untuk penyampaian pesan yang bersifat informatif maka maximum durasinya adalah
15 menit.
Untuk acara yang bersifat entertainment bisa sampai 30 s.d 45 menit.
2. Media Cetak
2.a. Koran ( Surat Kabar )
·
Kelebihan :
Biasanya relatif tidak mahal. Fleksibel (lebih luwes dalam menentukan jadwal
publikasi iklan dan surat kabar yang mempublikasikan (apakah lokal, regional
ataukah nasional) berkaitan dengan khalayak yang dijadikan sasaran iklan).
Dapat dinikmati lebih lama. Market coverage ; surat kabar mampu
menjangkau daerah-daerah perkotaan sesuai cakupan wilayahnya. Comparison
shooping ; surat kabar sering digunakan sebagai bahan acuan atau referensi
konsumen dalam membeli barang atau jasa. Positive consumer attitude ;
aktualitas informasi yang sampaikan digunakan juga sebagai acuan pembaca.
·
Kekurangan :
Mudah diabaikan serta cepat basi. Contoh : Short life span ; meski jangkauannya
luas dan massal serta dapat didokumentasikan, pembaca surat kabar hanya butuh
waktu kurang lebih 15 menit hingga 30 menit untuk membacanya serta umumnya
hanya sekali saja membacanya. Selain itu usia informasinya hanya 24 jam setelah
itu sudah dianggap basi. Clutter ; Jika isi dan tata letaknya kacau akan
mempengaruhi pemaknaan dan pemahaman isi pesan iklan oleh pembacanya.
Limited coverage of certains group ; beberapa kelompok tertentu tidak bisa
dijangkau oleh surat kabar, misal kelompok masyarakat menengah ke bawah atau
masyarakat usia di bawah 15 tahun.
Products that don’t fit ; beberapa produk tidak dapat diiklankan dengan
menggunakan surat kabar karena memerlukan demonstrasi atau memerlukan
pertimbangan tertentu. Contoh iklan BH atau iklan peralatan olah raga.
Dan Jenis bahan yang digunakan biasanya mudah sobek, artinya gangguan mekanis
tinggi, sehingga informasi yang diterima tidak lengkap.
2.b. Majalah
·
Kelebihan :
Dapat dinikamti lebih lama (long life span)
Pembacaannya lebih selektif.
Dapat mengemukakan gambar yang menarik (Kualitas Visual).
Khalayak sasaran; salah satu keunggulan majalah jika dibandingkan dengan
media lainnya adalah kemampuannya menjangkau segmen pasar tertentu
yang terspesialisasi.
Penerimaan khalayak; kemampuan mengangkat produk-produk yang
diiklankan sejajar dengan persepsi khalayak sasaran terhadap prestige
majalah yang bersangkutan.
·
Kekurangan :
Biaya lebih relatif tinggi (mahal).
Fleksibilitasnya rendah (terbatas).
Distribusi
Banyak majalah yang peredarannya lambat sehingga hanya menumpuk di rak-rak
toko. Ada juga majalah yang tidak memiliki jaringan distribusi yang tepat. Di
beberapa daerah tertentu yang daya belinya tinggi namun sulit dijangkau,
majalah sering tidak ada.
Dan Jenis bahan yang digunakan biasanya mudah sobek, artinya gangguan mekanis
tinggi, sehingga informasi yang diterima tidak lengkap.
3. Media luar ruang ( Outdoor) )
3.a. Billboard
·
Kelebihan :
Relatif Murah
Media luar ruang / billboard sesungguhnya memerlukan pembiayaan yang relatif
murah karena berlaku selama 1 tahun untuk sekali kontrak/pembayaran.
Penjadwalan Fleksibel
Penjadwalan / penempatan media luar ruang relatif fleksibel karena dapat
ditempatkan pada lokasi-lokasi yang dianggap paling tepat untuk suatu produk
yang akan diiklankan.
Mengingatkan produk secara terus-menerus
Billboard yang dipasang pada lokasi-lokasi strategis seperti perempatan jalan
memiliki terpaan secara terus-menerus bagi pengguna jalan yang melewatinya.
Mengajak langsung membeli
Dengan ukuran yang besar dan pencahayaan yang sempurna billboard bahkan dapat
menarik setiap pengguna jalan. Dampak yang jauh adalah mampu mempengaruhi
langsung untuk mencoba atau membeli produk yang diiklankan dalam billboard.
Potensi Kreatif
Media luar ruang memiliki fleksibilitas pengembangan kreatifitas sesuai dengan
kemampuan praktisi-praktisi kreatif.
·
Kekurangan :
Pesan Terbatas
Karena waktu baca / penglihatan yang sekelebat, pesan-pesan pada media luar
ruang dibuat sangat terbatas atau singkat.
Tidak efektif bagi pengendara mobil
Pengendara mobil yang membutuhkan konsentrasi penuh, kadang-kadang
mengesampingkan berbagai hal yang ia lewati, termasuk billboard yang
mengiklankan produk tertentu, apalagi membaca secara jelas.
Kendaraan umum yang penuh sesak
Dalam kota-kota besar seperti Jakarta, di mana kendaraan umum adalah sarana
transportasi bagi sebagian besar masyarakat, menyebabkan kondisi yang penuh
sesak dan menyulitkan untuk sekedar melihat ke luar kendaraan.
Sasaran Pengrusakan
Media-media luar ruang rentan terhadap pengrusakan dari masyarakat yang tidak
menyenangi adanya media iklan yang dipasang.
3.b. Poster
·
Kelebihan :
Khalayak dapat mengatur tempo dalam membaca. Ia dapat mengulang bacaannya
kembali dan mengatur cara membaca. Media yang dapat di tinjau ulang, pembaca
dapat dengan tenang, membaca dengan teliti iklannya dan dapat membaca kembali
bagian-bagian menurut kehendaknya.
Karena sifatnya yang tercetak pesan-pesannya bersifat permanen dan kekuatan
utamanya adalah dapat dijadikan bukti.
Membuat informasi yang cukup lengkap.
Saat pembaca tidak paham pada satu bagian dari isinya, pembaca dapat menanyakan
pada orang lain.
·
Kekurangan :
Untuk menikmatinya diperlukan kemampuan membaca dan atensi atau perhatian,
karena tidak bersifat auditif dan visual, ia memintakan pula kemampuan
imajinasi pembaca untuk menikmati dan memahaminya.
Membutuhkan proses penyusunan dan penyebaran yang kompleks dan membutuhkan
waktu yang relatif lama.
Jenis bahan yang digunakan biasanya mudah sobek, artinya gangguan mekanis
tinggi, sehingga informasi yang diterima tidak lengkap.
3.c. Spanduk
· Kelebihan :
Khalayak dapat mengatur tempo dalam membaca. Ia dapat mengulang bacaannya
kembali dan mengatur cara membaca. Media yang dapat di tinjau ulang, pembaca
dapat dengan tenang, membaca dengan teliti iklannya dan dapat membaca kembali
bagian-bagian menurut kehendaknya.
Karena sifatnya yang tercetak pesan-pesannya bersifat permanen dan kekuatan
utamanya adalah dapat dijadikan bukti.
Media ini tahan lama dan dapat dilihat dari jarak jauh.
Saat pembaca tidak paham pada satu bagian dari isinya, pembaca dapat menanyakan
pada orang lain.
· Kekurangan :
Untuk menikmatinya diperlukan kemampuan membaca dan atensi atau perhatian,
karena tidak bersifat auditif dan visual, ia memintakan pula kemampuan imajinasi
pembaca untuk menikmati dan memahaminya.
Membutuhkan proses penyusunan dan penyebaran yang kompleks dan membutuhkan
waktu yang relatif lama.
Dan Jenis bahan yang digunakan biasanya mudah sobek, artinya gangguan mekanis
tinggi, sehingga informasi yang diterima tidak lengkap.
3.d. Flyer
· Kelebihan :
Dari segi biaya relatif murah Media ini dan berisi informasi yang lengkap,
serta mudah dibawa.
Dapat memberi gambarankan gambaran yang ditawarkan perusahaan.
Khalayak dapat mengatur tempo dalam membaca. Ia dapat mengulang bacaannya
kembali dan mengatur cara membaca. Media yang dapat di tinjau ulang, pembaca
dapat dengan tenang, membaca dengan teliti iklannya dan dapat membaca kembali
bagian-bagian menurut kehendaknya.
Karena sifatnya yang tercetak pesan-pesannya bersifat permanen dan kekuatan
utamanya adalah dapat dijadikan bukti.
Saat pembaca tidak paham pada satu bagian dari isinya, pembaca dapat menanyakan
pada orang lain.
Penyerapan informasi lebih menyeluruh, karena ada kesempatan bagi komunikan
untuk mempertimbangkan secara kritis apa makna informasi yang di baca.
· Kekurangan :
Untuk menikmatinya diperlukan kemampuan membaca dan atensi atau perhatian.
Karena tidak bersifat auditif dan visual, ia memintakan pula kemampuan
imajinasi pembaca untuk menikmati dan memahaminya.
Membutuhkan proses penyusunan dan penyebaran yang kompleks dan membutuhkan
waktu yang relatif lama.
Dan Jenis bahan yang digunakan biasanya mudah sobek, artinya gangguan mekanis
tinggi, sehingga informasi yang diterima tidak lengkap.
Orang cenderung mengabaikan informasi yang diberikan apabila bentuk flyer
kurang menarik.
II. Consumer sales
promotion (Promosi Penjualan Konsumen)
Promosi penjualan adalah kegiatan komunikasi pemasaran, selain daripada
periklanan, penjualan pribadi, dan hubungan masyarakat, dimana insentif jangka
pendek memotivasi konsumen dan anggota saluran distribusi untuk membeli barang
atau jasa dengan segera, baik dengan harga yang rendah atau dengan menaikkan
nilai tambah.
· Kelebihan :
Komunikatif
Mampu menciptakan respon audiens terhadap perusahaan
· Kekurangan :
Hanya untuk pasar baru
III. Trade Promotion
and Co-marketing
Adalah konsep pemasaran dengan pola partnership demi akselersi penjualan, atau
popular dirumuskan dengan ASA (Aksi + Sinergi = Akselerasi), jadi dalam
menjalankan aktivitas pemasaran partner memegang pernanan penting dalam
mendongkrak penjualan contoh : Marylin Monroe yang mengukir tattoo mercy di
pipinya.
· Kelebihan : dengan menciptakan ikon produk tau
partner , maka produk dengan cepat terkenal
· Kekurangan : Manakala imej partner atau ikon
jatuh, maka produk kita yang sudah identik dengan ikon tersebut akan
ikut-ikutan jatuh.
IV. Packaging,
Point-Of-Purchase
Konsep pemasaran yang menekankan kepada tampilan produk atau kemasan produk
demi memikat pelanggan, sehingga menimbulkan niat bagi konsumen untuk membeli.
· Kelebihan : dengan membuat kemasan yang
berbeda maka akan membuat produk terlihat berbeda sehingga mengundang perhatian
konsumen
· Kekurangan : membuat biaya produksi naik
sehingga memperbaiki harga, dan hal ini sangat bahaya untuk produk dengan
permintaan elastic, sebab jika harganya sedikit saja berbeda dengan atau lebih
tinggi maka akan mempengaruhi permintaan.
V. Personal Selling
Personal selling adalah komunikasi langsung (tatap muka) antara penjual dan
calon pelanggan untuk memperkenalkan suatu produk kepada calon pelanggan dan
membentuk pemahaman pelanggan terhadap produk sehingga mereka kemudian akan mencoba
dan membelinya.
· Kelebihan : Personal selling melibatkan
komunikasi secara langsung dengan konsumen potensial, sehingga lebih bisa
membujuk daripada alat-alat promosi lain.
1) Proses komunikasi face-to-face menjadikan konsumen potensial
lebih memperhatikan pesan dari komunikator.
2) Personal selling dapat mendesain cara penyampaian pesan yang
berbeda sesuai dengan situasi dan kondisi audience.
3) Dalam personal selling terjadi komunikasi dua arah, sehingga
dapat memungkinkan adanya dialog interaktif antara salesperson dengan konsumen.
4) Personal selling lebih memungkinkan untuk menyampaikan pesan
yang kompleks mengenai suatu produk yang tidak dapat disampaikan melalui iklan.
· Kekurangan
1) Hanya dapat menjangkau sedikit konsumen potensial
2) Relatif mahal
3) Sulitnya mendapatkan salesperson yang memiliki kualifikasi
sesuai kebutuhan perusahaan
VI. Public Relations
Menurut Rosady Ruslan (2001, p.246) tujuan public relation adalah sebagai
berikut:
a. Menumbuhkembangkan citra
perusahaan yang positif untuk publik eksternal atau masyarakat dan konsumen.
b. Mendorong tercapainya saling
pengertian antara publik sasaran dengan perusahaan.
c. Mengembangkan sinergi fungsi
pemasaran dengan public relation.
d. Efektif dalam membangun pengenalan
merek dan pengetahuan merek.
e. Mendukung bauran pemasaran.
Kelebihan dan Kekurangan
· Kelebihan
1) Lebih terpercaya karena berasal dari lembaga formal atau orang
yang dikenal
2) Mampu menciptakan Susana yang dramatif
· Kekurangan
Karena sumber informasi bukan dari internal, maka sulit dikendalikan perusahan
VII. Brand Publicity
Merupakan konsep pemasaran yang memanfaatkan publikasi media massa untuk
mendongkrak popularitas produk. Biasanya dengan cara membuat berita unik dan
langkah hingga kemudian menjadi bahan liputan media massa. Contohnya : Tung
Desem Waringin yang me-launching bukunya dengan cara membuat arak-arakan
keliling kota dengan nasi duduk sehingg mengundang pehatian media massa untuk
meliput.
· Kelebihan : Tidak memerlukan
banyak biaya, produk lebih cepat dikenal karena kemunculannya yang unik lewat
media massa.
· Kekurangan : informasi yang diberitakan
tidak tersampaikan secra utuh, dan akan banyak dipengaruhi oleh berita lain,
apalagi jika berita hasil publikasi tersebut bukan headline.
VIII. Corporate
Advertising
Disamping mengkiklankan suatu produk, adalakanya sebuah perusahaan harus
juga diiklankan dan diperkenalkan ke masyarakat luas, ini sebagi upaya untuk
menciptakan “Sense of Belonging” atau rasa kepemilikan yang tinggi terhadap
perusahaan penghasil produk. Contoh : PT.Chevron , yang meluncurkan iklan yang
menggambarkan profil company mereka, atau juga kita biasa melihat di metro tv
khususnya di bagian advertorial
· Kelebihan : membuat imej perusahaan kuat di
benak konsumen, sehingga ketika perusahaan tersebut men diversifikasi produknya
maka konsumen yang sudah loyal terhadapa perusahaan tadi akan menerima produk
baru tersebut.
· Kekurangan : Setiap perusahaan ada yang
diperkenalkan dengan mengkikutsertakan “Personal Branding” yang merupakan daya
tarik atau untuk konsumen, biasanya personal branding tersebut berasal dari
sang pemilik perusahaan. Namun disinilah letak kekurangannya, sebab manakala
sang pemilik perusahaan imej atau popularitasnya jatuh maka semua produk dari
perusahaan tersebut akan ikut-ikutan jatuh. Contoh : MQ Coorporation yang
menonjolkan AA Gym sebagai sosok sentral sebagai daya tarik untuk mengundang
konsumen. maka ketika imej AA Gym sedang tidak baik karena poligami, maka
usaha-usaha di bawah MQ Coorporation ikut-ikutan gulung tikar.
IX. The internet
Internet adalah sumber informasi yang saat ini sudah menjadi kebutuhan
primer, sebagian besar penduduk bumi menggunakan internet dan terhubung dengan
masyarakt lain di seluruh penjuru dunia, bahkan ada sebagian pengguna internet
lebih eksis di dunia maya disbanding di dunia nyata. Ini mengakibatkan
perhatian konsumen beralih ke dunia maya. Maka aktivitas pemasaran harus
dilakukan lewat internet. Maka muncullah istilah e-commerce yang dalam
bentuknya berupa website perusahaan, blog, dan jejaring social. Contoh : toko
penjualan buku online www.amazone.com
· Kelebihan : Biaya murah bahkan hmpir tidak
ada, seperti misalnya kita mempromosikan produk lewat situs jejaring social
seperti Facebook, Twitter, Kaskus dan lain sebagainya.
· Kekurangan : untuk brand perusahaan yang
belum terkenal, membutuhkan waktu yang cukup lama untuk menciptakan trust atau
kepercayaan konsumen sebab isu penipuan di internet cukup mempengaruhi
keputusan konsumen dalam melakukan transaksi online.
X. Direct marketing
Direct marketing adalah sistem pemasaran yang bersifat interaktif, yang
memanfaatkan satu atau beberapa media iklan untuk menimbulkan respon yang
terukur dan atau transaksi di sembarang lokasi. Dalam direct marketing,
komunikasi promosi ditujukan langsung kepada konsumen individual, dengan tujuan
agar pesan-pesan tersebut ditanggapi konsumen yang bersangkutan, baik melalui
telepon, pos atau dengan datang langsung ke tempat konsumen.
· Kelebihan
1) Dengan Direct Marketing diharapkan suatu produk/jasa dapat
menjangkau target pasarnya
2) Biaya yang dikeluarkan jauh lebih efektif mengingat penjualan
yang dilakukan adalah penjualan yang berulang (repeat sales) dengan target
pasar yang cukup jelas
3) Direct marketing dapat dilakukan melalui berbagai jenis bentuk
media
4) Dengan Direct Marketing akan mudah dihitung respon yang muncul
dari kegiatan marketing disamping dapat mempermudah pembuatan anggaran promosi
5) Dengan direct media, feedback dapat diperoleh langsung dari konsumen
6) Dengan Direct Marketing, kegiatan riset harga, promosi, dan
penentuan waktu dapat dengan mudah dilakukan
7) Dengan menggunakan direct media pesan yang disampaikan dapat
dikustomisasi untuk konsumen yang dituju
8) Database konsumen dapat dengan mudah dibentuk dalam Direct
Marketing sehingga dapat diraih penjualan yang berulang dari satu pelanggan
9) Kesempatan untuk membentuk hubungan jangka panjang dengan
konsumen dapat dilakukan melalui database konsumen yang sudah ada
10) Database konsumen dapat digunakan untuk membuat profil
konsumen, membagi konsumen dalam berbagai segment, mengumpulkan informasi
tentang suatu produk/jasa dan bahkan mencari alasan seseorang membeli
produk/jasa atau tidak
· Kekurangan
1) Direct Marketing yang dilakukan lewat pengiriman surat misalnya,
konsumen yang ditelepon setiap saat ataupun penawaran lewat sales dapat
menimbulkan citra negatif dimata konsumen terutama saat konsumen membutuhkan
privacy atau tidak mau diganggu
2) Tingkat ketepatan daftar yang digunakan untuk menunjuk target
market yang dituju terkadang terlalu rendah, karena daftar yang digunakan tidak
sesuai dengan target market yang disasar oleh perusahaan
3) untuk melaksanakan Direct Marketing diperlukan fasilitas dan
sarana yang cukup memadai misalnya fasilitas telepon on-line, SDM yang handal
dan menguasai informasi suatu produk/jasa dimana perusahaan mengeluarkan biaya
yang cukup besar untuk menyediakan fasilitas tersebut
4) Semakin lama harga-harga untuk iklan yang menggunakan media
direct mail makin mahal, sehingga banyak yang beralih menggunakan media
internet
XI. Experiantial
Contact: Events, Sponsorship
Konsep pemasaran yang menarik perhatian konsumen dengan cara menciptakan
pengalaman dalam menggunakan produk kita, atau dengan kata lain yang dtonjolkan
bukan lagi produknya, melainkan “pengalaman” menggunakan produk tersebut.
Contoh : Saung Mang Ujo Bandung yang menjual pengalaman menyaksikan pertunjukan
sekaligus memainkan angklung sebagai sarana untuk menarik konsumen datang
ketempatnya, bahkan sejak saung mang ujo memploklamirkan diri sebagai Pusat
kebudayaan angklung Indonesia, konsumen nya tidak hanya datang dari dalam negri
bahkan dari seluruh penjuru dunia, padahal saung mang ujo tidak pernah beriklan
besar-besaran.
· Kelebihan : konsumen dengan cepat akan
tertarik untuk membeli sebab pengalaman menggunakan atau mengkomsumsi produk
tersebut membuat mereka rela membayar sekalipun mahal.
· Kekurangan : dengan menjual pengalaman atau
lifestyle maka segmentasi pasar akan terbatas hanyak kepada konsumen yang
sesuai dengan segmen tersebut.
XII. Customer Service
Untuk usaha-usaha yang paham betul pada kelengkapan informasi produk untuk
meyakinkan konsumen maka mereka akan menekankan pantingnya CS atau costumer
service, sebab CS bisa menjalankan fungsi sebagai juru bicara internal
perusahaan dalam menjelaskan produk, bahkan bisa mengubah persepsi konsumen
yang tadinya skeptic terhadap produk yang kita miliki.
· Kelebihan : menjadi garis terdepan dalam mendengar
dan menerima berbagai kondisi konsumen mulai dari ketidakpuasaan, keluhan
hingga menjawab rasa keingin tahuan konsumen. sehingga persepsi konsumen bisa
diukur dan terkontrol.
· Kekurangan : menambah beban biaya
operasional
XIII. Word of Mouth
Konsep Pemasaran yang jenius adalah pemasaran yang bisa menciptakan kondisi
dimana yang menjual suatu produk bukan lagi si penjual, akan tetapi produk itu
sendirilah yang menjual dirinya. Bagaiman caranya? Tentu dengan menciptakan
kondisi yang dimana kita berhasil memuaskan keinginan pelanggan sehingga timbul
loyalitas lalu kemudian pelanggan-pelanggan tersebut mengundang pelanggan yang
lain lewat isu dari “mulut ke mulut” inilah yang dinamakan “word of mouth” dan
ini lebih efektif daripada menghabiskan dana yang besar hanya untuk beriklan
lewat media massa. Sebab rekomendasilah yang bisa sangat berpengaruh terhadap
keputusan pelanggan untuk membeli. Contoh : Barack Obama yang dengan cepat
mendongkrak popularitasnya dalam pemilu presiden AS kemarin dengan konsep
kampanye mulut ke mulut.
· Kelebihan : produk dengan cepat laris manis di
pasaran serta menciptkan daya beli yang besar
· Kekurangan : produk juga dengan cepat dapat
ditingglkan pelanggan manakala isu yang dibicarakan dari mulut ke mulut
tersebut merusak imej perusahaan atau produk kita.
Demikian beberapa penjelasan konsep bauran pemasaran yang saat ini sedang
terjadi dan di jalankan oleh hampir semua korporat modern untuk tetap bisa
bersaing dalam merebut hati pelanggan. Namun adapula yang collapse sebab tidak
pekanya korporat-korporat tersebut terhadap perkembangan ilmu pemasaran.
